Совершая покупку, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими правилами и принимаете их в полном объёме. Правила регулируют отношения между покупателем, независимыми поставщиками и площадкой как посредником.
PrimeHub не является продавцом цифровых товаров в классическом смысле и не осуществляет самостоятельную торговлю аккаунтами от собственного имени. Площадка выступает информационным посредником и сервисом соединения покупателя с независимыми поставщиками: обеспечивает витрину, приём оплаты, автоматическую выдачу товара и канал связи для урегулирования спорных ситуаций.
Мы категорически не продаём, не предлагаем и не допускаем к размещению ворованные, взломанные, похищенные, скомпрометированные иным незаконным способом аккаунты, а также доступ, полученный в результате несанкционированного вмешательства. К размещению допускаются исключительно позиции поставщиков, созданные и зарегистрированные ими в ручном режиме (либо иным законным способом, не нарушающим права третьих лиц), за законность и достоверность которых отвечает соответствующий поставщик.
Площадка не осуществляет незаконную деятельность, не призывает к ней и не оказывает содействия в нарушении законодательства, правил платформ или прав третьих лиц. Использование сервиса допускается только в правомерных целях.
В спорных вопросах между покупателем и поставщиком PrimeHub выступает медиатором: принимает обращения, запрашивает необходимые сведения и содействует урегулированию конфликта (замена, отказ, возврат — в пределах правил позиции и настоящих условий). Окончательное решение по гарантийному случаю принимается с учётом описания товара, сроков гарантии и предоставленных доказательств.
Стандарт — 30 минут с момента выдачи товара. Для VK — 10 минут. Индивидуальный срок указывается в описании позиции; если его нет — действует стандарт. Гарантия действует, пока поставщик сотрудничает с магазином.
Пишите в поддержку сразу при обнаружении невалида или несоответствия описанию — чем раньше, тем выше шанс решения. Как оформить заявку — на странице замены. Достаточно одного канала (чат на сайте или Telegram) — дублировать обращение не нужно. Замена товара · Telegram
Магазин вправе запросить видео: момент оплаты → выдача товара → попытка входа. Копирование данных — только через контекстное меню (правый клик); Ctrl+C не принимается. Запись после покупки «задним числом» не заменяет полную цепочку. Видео необязательно, но даёт максимальную вероятность замены при подтверждённом невалиде.
Возможен, если заменить товар на аналогичный нельзя. Комиссия платёжного сервиса свыше 1% может быть удержана при переводе.
Возможность войти в аккаунт по выданным логину и паролю. Если в товаре указаны User-Agent, cookies, fingerprint, прокси, токен, API, формат под программу — их использование обязательно. Несовместимость с вашим софтом / расширением не является основанием для замены или возврата.
Покупая товар, вы подтверждаете, что умеете с ним работать. Площадка и сотрудники не обучают использованию товара и не консультируют «с нуля».
Если вход возможен с компьютера, а на другом устройстве / в другом браузере / софте — нет, это не основание для замены, кроме случаев, когда товар явно предназначен только для определённого устройства.
Ответственность за выбор позиции несёт покупатель. Замена «под другие критерии» и возврат из‑за ошибки выбора не производятся. Вопросы — до покупки в поддержку.
Рекомендуется сменить логин / пароль / почту, чтобы исключить случайные входы третьих лиц — кроме позиций «реального» происхождения (VPN, киносервисы и аналоги), где менять данные запрещено. После самовольной смены данных на таких позициях магазин ответственности не несёт.
Товар нужно проверять незамедлительно. Отложенная проверка лишает гарантии на замену / возврат.
Если вы уже вносили изменения, а затем запросили замену / возврат, в удовлетворении обращения может быть отказано.
Покупатель обязан сохранить выданный (в т.ч. заменённый) товар у себя. Магазин не является хранилищем купленных аккаунтов.
Использование прокси при работе с товаром обязательно. Без прокси обращение может быть отклонено.
При проблеме предоставьте максимум данных: номер заказа, описание, список аккаунтов, скриншоты / видео. Сообщение без данных заказа с досылкой после истечения гарантии не принимается.
Замена / возврат за уже использованные аккаунты не производится. Аккаунты, по которым выдана замена или сделан возврат, использовать запрещено.
Обращение оформляется сразу при обнаружении проблемы — независимо от того, онлайн поддержка или нет. Иначе гарантия по заказу утрачивается.
Флуд, спам и неконструктивные обращения дают право отказать в обслуживании без компенсации.
Магазин не компенсирует средства и услуги, потраченные покупателем на донастройку товара (прокси, софт, доп. услуги и т.п.).
Возврат — только на реквизиты, с которых шла оплата; иное решение — на усмотрение администрации, вплоть до отказа в зачислении. Оплата через третьих лиц, ботов и посредников не исключение: риск на покупателе, средства могут быть не зачислены и не возвращены.
Вывод денежных средств с баланса личного кабинета не производится.
По вопросам гарантии и спорных ситуаций: Telegram-поддержка · Замена товара
Редакция правил действует с момента публикации на сайте. Продолжение использования сервиса означает согласие с актуальной версией.